谈起海外社媒这一优质流量来源，各位外贸人最先想到的可能就是Facebook，twitter这些社媒网络社区，包括大火的Tik Tok。但是在移动互联网的普及下，手机端已经成为了越来越重要的商务沟通手段，越来越多的海外客户倾向在WhatsApp上沟通，甚至有些客户几天没回复邮件，可是却可以秒回WhatsApp。越来越多的人，看到了Whats广告的巨大潜力。

1. 谁正在使用WhatsApp？

作为国外最流行的通讯软件之一，用户遍布亚欧大陆、南美洲、非洲和东南亚等地区，可以说逐渐成为了外贸人打开国际市场的必备软件之一，尤其是阿根廷，香港，印度，马来西亚，墨西哥，新加坡，南非洲和西班牙的用户渗透率超过80％。

自2014年facebook收购WhatsApp以来，这款软件的下载量迅速占据各国手机下载排行榜前几位，根据统计网站统计，目前WhatsApp的总用户数已经达到了20亿。

在WhatsApp上，消息的打开率是98%，也即是说，几乎几乎每一条消息都会被阅读，有助于在外贸业务员和客户之间建立交流桥梁，获得客户信任。当然，其中一个原因是，在除美国以外的几乎所有国家发送短信一直成本高昂，而且不属于运营商套餐的一部分。

因此，消费者似乎都很想要交流，而WhatsApp已经成为他们的平台。

2.如何注册WhatsApp？

（1）如何注册？

苹果手机用户，在App store内搜索“WhatsApp”；安卓手机用户，在各大应用市场内搜索“WhatsApp”，下载安装后，注册一个新的Whats广告账号即可。WhatsAPP的使用方法很简单，跟微信别无二致。

（2）如何添加客户？

通常只要将客户的手机号保存在通讯录中，登录WhatsApp就可以添加导入了。但要注意的是：确保对方也安装了WhatsApp在手机上；确保你输入的手机号是正确的；如果这个是国际电话，注意不要使用前缀0。

（3）如何搜索找到客户的手机号？

搜索到客户手机号，目前外贸人使用较多的一般有以下几种渠道：展会名片；B2B平台的后台询盘信息等；老客户的成交信息；Google搜索客户信息；Skype客户信息栏。

3. 如何知道是否被客户拉黑？

如果被客户拉黑了，那么再巧妙的谈判或沟通能力都不会有成效。那么如何知道自己是否被拉黑呢？

（1）点击联系人，找到你觉得屏蔽了你的用户。

（2） 查看用户状态，如果用户名下方没有出现“在线/有空”这样的状态，那么他们很可能已经屏蔽你了。

（3） 点击屏幕底部发送消息的按钮，会弹出一个聊天窗口。找到最后在线时间，它出现在聊天窗口的最上方，用户名的下方，如果看不到最后在线时间，可以通过别的方法再确认是否被拉黑。

（4）找到两个勾号。当你给别人发送信息时，聊天消息气泡的右侧会出现一个蓝色勾号标志，意味着消息已被发送到对方的服务器。当接收人读取消息后，就会出现第二个勾号标志，意味着消息已被读取。如果最近你给对方发送的大多数信息后面只有一个对号，并且从未出现第二个，那么你很可能已经被拉黑。

但是单看勾号并不是非常准确，它也可能意味着对方没有联网，可以综合其他迹象来确定是否被拉黑。

（5） 点击用户资料，聊天窗口顶部的用户名，打开对方的资料页面。查看对方个人信息的变动。如果别人屏蔽了你，你就永远看不到对方信息资料的变动了。如果你确信某用户近期改了他们的资料，但是你又看不到这些更改，那么你可能被他屏蔽了。

（6）得出结论。如果你查看了以上线索后，发现多个符合的情况，基本可以确认被对方屏蔽了。

4.如何用WhatsApp Business拓展业务？

人们每天通过WhatsApp交流超过650亿条信息，添加WhatsApp Business作为沟通渠道可以获得很多好处，其中包括:

(1)加强客户关系

通过WhatsApp Business，你可以与所有提供电话号码的用户联系。这意味着可以与对你的业务感兴趣的客户建立联系，加强与客户的联系。

(2)管理跨设备的对话

WhatsApp Business也可以在网络和手机上使用。因此，跨不同设备管理消息很容易。可以在同一设备上安装这两个应用程序，不必担心处理的设备太多。

(3)节省更多成本

你可以从Google Play 商店下载。目前，这款应用是完全免费使用的，所以你可以与世界各地的客户联系，无需任何额外支出。通过这种方式，还可以消除与SMS服务相关的成本。

(4)以安全的沟通方式

WhatsApp Business中的所有聊天都是安全的。你可以与客户沟通而不用担心聊天内容外泄。

(5)让客户找到你

WhatsApp Business支持共享位置。此外，你的个人资料也可以提供一个链接到你的网站，让客户更容易找到你。

(6)速分享营销推广方案

你可以在这上面分享关于你产品的最新消息。这些消息对所有客户都是可见的。因此，可以更方便的促进您的业务。

此外，它分享营销视频/图片或信息文档也很容易。这将改善你与客户的联系。还可以同时管理所有的Whats广告营销活动和相关联系人，大大提高了工作效率。

(7)改善客户服务

通过WhatsApp Business，还可以轻松与客户在不同的时间地点互动，改善客户服务。当客户有疑问联系你的时候，你可以及时解决他们的问题。

(8)促进有效的团队合作

您可以从WhatsApp Business管理所有业务消息。也可以在几秒钟内创建组并共享文件，从而与您的团队一起工作。

WhatsApp的应用很广泛，多了解一些，善用所有的手边工具，让外贸业务更顺更有利！